Política de Reembolso
En D’Bocas, nos esforzamos por asegurar que cada cliente reciba productos de calidad y quede satisfecho con su compra.
Nuestras salsas son cuidadosamente elaboradas y empacadas, pero si surge algún inconveniente, queremos ayudarte de forma clara y justa.
¿Tuviste un problema con tu pedido?
Si recibiste un producto dañado o incorrecto, cuentas con un plazo de 48 horas desde la recepción del pedido para reportarlo. Después de ese tiempo, no podremos aceptar reclamos ni procesar reembolsos.
¿Cuándo aplica un reembolso?
Podemos evaluar solicitudes de reembolso o cambio si:
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El producto llegó dañado o en mal estado.
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Recibiste un producto diferente al que ordenaste.
Para procesar tu solicitud, necesitaremos fotos del producto afectado, del empaque y una breve descripción del problema.
Casos que no cubrimos
No aceptamos reembolsos ni devoluciones en las siguientes situaciones:
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Han pasado más de 48 horas desde la entrega.
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El producto fue abierto, manipulado o consumido parcial o totalmente.
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El reclamo se debe a un cambio de opinión o preferencia personal.
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El daño ocurrió después de la entrega debido a mal manejo o almacenamiento inadecuado.
¿Cómo solicitar un reembolso?
Si tu caso cumple con los requisitos, contáctanos dentro del período establecido a través de los siguientes canales:
1. Proporciona tu número de pedido.
2. Adjunta fotos del producto y del empaque.
3. Incluye una breve descripción del problema.
Nuestro compromiso
Queremos que cada cliente tenga una experiencia positiva con D’Bocas. Aunque no todos los casos puedan ser aprobados, nos comprometemos a revisar cada solicitud con atención y respeto.
📲 +507 6256‑6614
📧 picantedbocas@gmail.com
Gracias por confiar en D’Bocas 🌶️